hanuman.workEstratégia / 03
Transformação digital nas empresas: começar pelo trabalho real
A transformação digital não é uma lista de aplicações. É uma mudança verificável na forma como a empresa trabalha e decide.
Defina uma decisão de negócio, observe o processo que a suporta, escolha uma melhoria delimitada e envolva a equipa que vai trabalhar com ela.
Comece pela decisão que precisa de melhorar
Pode ser saber que oportunidades comerciais devem receber atenção, quando uma encomenda corre risco ou porque é que um fecho demora. Formule a pergunta com quem é responsável pelo resultado. Sem uma decisão concreta, um novo painel ou ferramenta é apenas mais um destino para dados.
Registe como essa decisão é tomada hoje e quanto tempo demora a obter a informação necessária. Esse ponto de partida permite distinguir progresso de impressão.
- Que decisão será diferente?
- Quem terá de confiar no resultado?
- Que informação existe hoje e onde?
Desenhe com a equipa, não para a equipa
O trabalho informal explica muitas exceções que não aparecem nos fluxogramas. Peça às pessoas exemplos de casos difíceis e incorpore-os no primeiro teste. A adoção depende tanto da clareza dos papéis como da tecnologia.
A Agenda Nacional de Inteligência Artificial de Portugal também enquadra a adoção como um esforço organizacional e humano, além da dimensão tecnológica. Isso é particularmente importante quando uma ferramenta altera aprovações, responsabilidades ou contacto com clientes.
Entregue uma mudança que possa ser avaliada
Escolha um processo, um grupo de utilizadores e um período de observação. Compare tempo, qualidade e utilização com o modo anterior. Se houver benefícios, avance para a próxima dependência. Se não houver, mude o desenho sem transformar o piloto num compromisso irreversível.
A arquitetura pode crescer mais tarde. Primeiro, prove que o novo modo de trabalho é melhor para as pessoas que dele dependem.